„Zavedením speciálního programu nám především umožňuje, abychom občanovi, který si na našem městském úřadě podal žádost o vystavení jakéhokoliv osobního dokladu, zaslali zprávu na mobilní telefon o tom, že si příslušný doklad již může přijít vyzvednout,“ vysvětlil tajemník městského úřadu v České Lípě Ing. Hladonik.
Termíny vyhotovení osobních dokladů jsou stanoveny zákonem, vlastní výroba však mnohdy trvá kratší dobu, než zákon stanovuje. Hlavním důvodem nového způsobu komunikace tedy je především zkrátit co možná nejvíce dobu čekání na výše zmíněné osobní doklady.
Požadavek zkvalitnění služeb úřadu ve vztahu k veřejnosti rovněž vyplývá z certifikátu systému řízení jakosti ISO 9001/2000. Ten českolipská radnice obdržela již v roce 2002.