Je-li zboží zakoupené v internetovém obchodě, máte šanci. A můžete i využít vzorový dopis na odstoupení od smlouvy od časopisu TEST, který je zdarma zpřístupněn na www.dtest.cz.
Nákup uskutečněný na dálku, tedy prostřednictvím telefonu, internetu nebo zásilkového prodeje, má tu nevýhodu, že zpravidla chybí možnost zboží si před zakoupením prohlédnout či vyzkoušet.
Na to pamatuje § 53 občanského zákoníku, který v případě nákupů např. na internetu dává kupujícímu právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu, a to do 14 dnů od převzetí zboží. "Pokud se vám vánoční dárek nezamlouvá a byl zakoupen přes internet, máte 14 dní od doby, kdy jste jej obdrželi, abyste informovali prodejce o tom, že odstupujete od uzavřené smlouvy a zboží vracíte," vysvětluje Václav Beneš, redaktor časopisu TEST.
Některé internetové obchody se bohužel snaží tuto legislativu obejít. "Pokud jste zboží přes internet zakoupili, lhůta 14 dní pro vrácení zboží platí, i když si zboží vyzvednete osobně v prodejně," upozorňuje Beneš na praktiky některých prodejců.
Důležité je ovšem vědět, že i zde existují výjimky. Audio a video nahrávky nebo počítačové programy lze vrát! it pouze v nepoškozeném originálním obalu. Vrátit nelze zboží, které bylo upraveno na míru, potraviny, periodika a některé další produkty.
Jedním z častých důvodů pro vracení zboží bývá například u elektroniky jeho nízká kvalita či absence některých praktických funkcí. "Spotřebitelé mohou počkat na vrácení peněz a před dalším nákupem se poradit s časopisem TEST. Jen v roce 2008 jsme testovali téměř osm set produktů, aby si spotřebitelé mohli vybrat zboží, které jim opravdu bude vyhovovat. Mohou přitom využít i povánočních slev. Seznam testovaných produktů je zveřejněn na www.dtest.cz," uzavírá Beneš.